Question 1

Comment vous contacter ?

Accepted Answer

Écrivez-nous à flacon.elitepack@gmail.com. Nous répondons en un jour ouvré environ, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 18 h.

Question 2

Un produit est en rupture de stock. Que faire ?

Accepted Answer

Nous le réapprovisionnons au plus vite. Dès son retour, il redevient disponible sur le site.

Question 3

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation.

Accepted Answer

Vérifiez vos courriers indésirables. S'il n'y est pas, écrivez-nous : nous vérifierons les informations saisies lors du paiement.

Question 4

Je veux annuler ma commande.

Accepted Answer

Vous disposez de 12 heures après la commande pour l'annuler, le temps de son traitement. Écrivez-nous par e-mail.

Question 5

Quand vais-je recevoir mon colis ?

Accepted Answer

En général sous 1 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation.

Question 6

Livrez-vous à l'étranger ?

Accepted Answer

Nous expédions en France métropolitaine, en Belgique, partout en Europe et au Canada.

Question 7

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Accepted Answer

Oui, en click and collect : 110 avenue Henri Barbusse, 93220 Gagny. Nous vous prévenons dès que la commande est prête.

Question 8

Je me suis trompé d'adresse de livraison.

Accepted Answer

Envoyez-nous un e-mail dans les 12 heures suivant la commande, objet « Changement d'adresse », avec vos nom, prénom, numéro de commande et la bonne adresse.

Questions fréquentes.

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